Politique de retour et d’échange

1. Délai d’échange et de rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de taille ou signaler un défaut de fabrication. Passé ce délai, aucun échange ou retour ne peut être traité.

2. Conditions strictes d’hygiène

Pure Freedom est un article d’hygiène intime. Pour la sécurité et la santé de nos clientes, les produits ne peuvent être repris ou échangés que s’ils sont retournés :

• dans leur emballage d’origine intact, non ouvert et non descellé,
• sans avoir été portés, lavés ou essayés,
• avec toutes les étiquettes et documents fournis dans le coffret signature.

Conformément à la réglementation applicable aux produits d’hygiène personnelle en contact direct avec le corps, tout article dont l’emballage a été ouvert ou dont les étiquettes ont été retirées ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

3. Défaut de fabrication

Si votre commande présente un défaut de fabrication constaté à réception (couture défectueuse, erreur de taille par rapport à votre commande, article endommagé pendant le transport), contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement gratuit selon votre préférence.

4. Procédure d’échange ou de retour

1. Contactez-nous sur WhatsApp au +212 780 524 870 en précisant votre numéro de commande (format FIL-…) et le motif.
2. Notre équipe vous confirme la procédure de retouret l’adresse de collecte sous 24 à 48 heures ouvrées.
3. Vous nous renvoyez le colis dans son état d’origine par le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication.
4. À réception et validation du colis (état conforme aux conditions ci-dessus), nous procédons soit à l’expédition de la nouvelle taille, soit au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

5. Frais de retour

• Échange de taille :les frais d’envoi retour sont à votre charge. La réexpédition de la nouvelle taille par nos soins est offerte.
• Défaut de fabrication :Filyne prend en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.

6. Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen que le paiement initial. Nos commandes étant réglées à la livraison, un remboursement en espèces sera organisé lors du passage de notre transporteur, ou par virement bancaire selon votre préférence.

Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception et validation du retour.

7. Articles non éligibles au retour

• Culottes dont l’emballage a été ouvert ou descellé,
• Culottes portées, lavées ou essayées,
• Commandes personnalisées (le cas échéant),
• Cadeaux et articles offerts avec la commande.

8. Nous contacter

Pour toute question sur un échange, un retour ou un remboursement :

• WhatsApp : +212 780 524 870
• Email : filyne.support@gmail.com

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (heure marocaine). Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures ouvrées.